servcicio técnico Acer postventa nefasta

Buenos días

Os voy a contar en estas líneas porque he dejado de comprar productos ACER. Cuando compras un producto esperas que no de fallos y esperas que el fabricante si se trata de operaciones directas con PVDs ventajosos no te de problemas.

Pues bien, Acer es una marca en la que es cierto que se tiran los precios, da gusto poder vender con un margen aceptable un producto cuyo PVP tienen un diferencial de precio elevado respecto a productos similiares de la competencia.

Sin embargo, hay un problema: Los llamados RMAs/Adecuaciones. Esto son los productos que por el motivo que sean llegan mal al cliente final. Es decir, compras un portátil lo llevas a tu casa y cuando lo enchufas la pantalla hace "chof" y no funciona.

El cliente como es normal acude al punto de venta y pide el cambio. Pues bien, os voy a contar que cuando os lo aceptan lo hacen asumiendo la perdida del equipo ya que el fabricante no acepta la devolución y sólo ofrece la reparación en Servicio Técnico. Como vendedor nosotros nos comemos el equipo y le damos otro producto al cliente. A continuación tramitamos la reparación y con suerte al cabo de 2-3 semanas mínimo nos devuelven el equipo el cual ya no podemos ni queremos ofrecer a clientes externos ya que sus "reparaciones" son problemáticas siempre. ASí pues al final lo terminamos "regalando" a algún empleado.

Es triste, pero cierto ver como los equipos Acer petan por todos los lados. Así que después de asumir contra margenes comerciales este tipo de incidencias hemos decidido no comercializar productos ACER. Perdemos ventas es cierto, pero ganamos clientes.

Bueno bonito barato